Esta nueva reorganización engloba a los equipos de Especialistas de Aplicaciones, Servicio Técnico, Software Support y HelpDesk.
Con esta nueva estructura se busca estar más alineados con el crecimiento, estrategia y objetivos de VITRO, donde la expansión internacional y relación con nuestros distribuidores y afiliadas está tomando cada vez más importancia.
Estos cambios tendrán efecto a partir del 3 de Noviembre.
El equipo dejará de llamarse Hotline y pasará a llamarse HelpDesk, liderados por Isaac Jimenez, y se abre una nueva posición de HelpDesk Specialist que tendrá base en Colombia para que así podamos expandir el horario de soporte a nuestros clientes nacionales e internacionales.
El correo de contacto a este equipo y para notificación de incidencias pasará a ser à helpdesk@vitro.bio
Se establece un equipo de soporte internacional, formado por 2 Especialistas de Aplicaciones, Agata & Cristina, y 2 Especialistas de Servicio, Jose Manuel Falcón & Juan de Los Reyes
El correo de contacto a este equipo y para notificación de incidencias pasará a ser à vitro.int.support@vitro.bio
Francisco Javier Algara asume el rol de Applications Manager y liderará el equipo de Soporte de Aplicaciones – Iberia.
El correo de contacto a este equipo y para notificación de incidencias es à tsupport.especialist@vitro.bio
Miguel Ruiz asume el rol de Service Manager – Iberia y liderará todo el equipo de Servicio Técnico. Antonio Martos asume el rol de Associate Service Manager, reportando a Miguel, y además de liderar el equipo de Servicio Técnico Sur, asumirá un papel fundamental en la implementación de procesos y herramientas dentro del departamento.
El correo de contacto a este equipo y para notificación de incidencias es à tsupport.hwengineers@vitro.bio
Pablo Javier Garcia liderará el equipo con funciones de Supervisor y asume funciones de People manager.
El correo de contacto a este equipo y para notificación de incidencias es à tsupport.swengineers@vitro.bio
Recordamos tanto Hans Sneider Montañez, como especialista de Hardware y David Huérfano Sánchez, como especialista de Aplicaciones seguirán siendo los encargados de ofrecer la primera línea de soporte a todos nuestros distribuidores en la región de Latam, ambos reportando a Latam General Manager, Leandro Luengas.
Hans S. Montañez à hans.montanez@vitro.bio
David Huérfano à nelson.huerfano@vitro.bio
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